項目實施階段

派出以技術人員為主的項目實施小組，現場安裝、調試系統。幫助用戶進行系統的初始化工作，設置各種系統參數，基本數據的錄入，原有業務管理系統數據的導入，并免費培訓用戶單位的系統管理員，使之在項目實施小組撤離后能進行系統的基本維護工作（包括用戶、單位、權限的設置，系統數據的備份，系統的災難性恢復）

對用戶單位的所有操作人員進行免費集中技術培訓，使之能夠正常的使用本系統完成日常的業務工作。

項目試運行階段

項目在試運行期間，在此階段公司承諾由技術小組提供 24小時*7天的技術服務，解決用戶遇到的軟件問題、操作問題等各種問題。

在試運行階段，用戶如提出修改功能的要求，公司承諾在用戶提出要求后 1工作日內確認該要求是否在管理系統需求調查報告確認的功能范疇內，如果是，則在3個工作日內拿出解決方案并與用戶進行溝通以確認解決方案的可行性，7個工作日內完成修改工作并交付用戶使用；如果不是，由公司和用戶根據該修改的工作量和時間情況協商解決 。最終的目標是完成經評審確認的管理系統需求調查報告中規定的功能，解決已發現的所有問題。此階段以交通局組織的以管理需求調查報告為依據的驗收通過為止。

系統免費服務階段

試運行結束、系統驗收通過后，項目將進入正常運行狀態，我公司將為項目提供12個月（一年）免費的售后服務，在此期間承諾提供8小時*7天的技術服務。

在免費服務期內，公司將提供免費版本升級服務。

在免費服務期內，公司將免費提供日常運維服務，保證項目的正常使用，包括系統操作指導、因系統缺陷導致各種BUG修復、因操作失誤導致的數據錯誤維護，并提供用戶方接口人員相似問題處理的維護操作指導。

在免費服務期內，公司提供故障的及時響應和修復技術服務，系統突發事件的診斷、排除服務。

在免費服務期內，不論用戶選擇哪家公司做下一步軟件的開發工作，我公司承諾積極配合用戶要求的與此相關的工作。

公司提供投訴受理服務，用戶對有關服務的任何意見和不滿都可以通過這一渠道得到直接受理。

系統有償服務階段

系統一年的免費服務期結束后，我公司承諾提供項目終身的服務，服務費用標準為項目合同金額的10%，服務標準同一年免費服務期的標準

在此期間，公司承諾按照優惠價格提供產品升級服務，具體費用雙方根據當時的情況、升級產品的功能等因素協商。